Spotify reintroduz sistema de mensagens após oito anos.

O Spotify anunciou o retorno de uma funcionalidade removida em 2017: o sistema de mensagens internas, agora chamado Messages. A expectativa é que, com a base de usuários significativamente maior hoje, o recurso gere mais engajamento do que na época em que foi descontinuado.

Para quem, onde e como irá funcionar:

O recurso estará disponível para usuários Free e Premium com 16 anos ou mais. Inicialmente, chega apenas a mercados selecionados via aplicativo móvel, mas deve expandir nas próximas semanas para incluir países como Estados Unidos, Canadá, Brasil, União Europeia, Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia.

A ferramenta permite o envio de músicas, podcasts, audiolivros, mensagens de texto e reações com emojis diretamente dentro do app.

Como o Spotify está conectando os usuários:

O Messages pré-popula a lista de contatos com pessoas com quem o usuário já interagiu dentro da plataforma: seja compartilhando conteúdos, criando playlists colaborativas, participando do recurso Jam ou fazendo parte do mesmo plano Família ou Duo.

Moderando riscos e segurança:

O Spotify incluiu mecanismos de proteção, como bloqueio de usuários, relatórios e filtros contra spam. As mensagens são criptografadas em trânsito e em repouso, embora não contem com criptografia de ponta a ponta. A moderação acontece de forma proativa, identificando comportamentos abusivos, ainda que a empresa reconheça o risco maior de maus usos com a volta da comunicação direta.

Estratégia e motivações por trás da novidade:

Mais do que um recurso prático, o Messages representa um movimento estratégico para tornar o Spotify mais social e ampliar seu valor tanto para assinantes quanto para anunciantes. A integração de interações sociais permite capturar dados de comportamento e criar novas oportunidades de receita, como publicidade segmentada e até venda de ingressos ou produtos relacionados ao conteúdo compartilhado.

Nos mercados latino-americanos, por exemplo, o recurso já teria impulsionado em cerca de 8% a retenção de usuários. O retorno acontece em um momento em que o Spotify conta com mais de 696 milhões de usuários ativos mensais (dados do segundo trimestre de 2025), uma base muito maior do que a existente quando a ferramenta foi desativada em 2017 por baixa adesão e alto custo de manutenção.

Conclusão sobre o assunto:

Após quase uma década, o Spotify está reintroduzindo o recurso de mensagens diretas, agora pensado para ser social, moderno e integrado. Disponível inicialmente em alguns mercados e apenas no mobile, o Messages promete estimular a troca de conteúdo entre usuários, fomentar descobertas musicais e, ao mesmo tempo, servir como ferramenta importante para retenção e monetização. Ainda existem desafios claros em termos de moderação e segurança, mas a aposta da plataforma está em transformar a experiência de streaming em algo cada vez mais interativo e conectado.